传幸福 记美的生活电器服务工程师成长历程

电子电器 2018-12-29165未知admin

  标准化的服务流程、扎实的技术功底、微笑的服务态度、24小时快捷服务,美的生活电器服务人员每天都在践行这套让顾客满意、为顾客带来幸福感的优质服务模式。

  干净利落的短发、囧囧有神的眼睛,透露出干练果敢的行事风格,他就是陈浩——美的生活电器济南某顾客服务中心70后服务工程师——美的服务工程师队伍中的普通一员,然而正是这些普通服务工程师在服务中不断成长,才让美的生活电器的服务价值得到升华。

  7月5日清晨,济南历下区某居民小区内用户的IH电饭煲出现了问题,在接到服务电话后,陈浩第一时间收拾好工具箱,并整理好仪容仪表,伴随着一阵马达启动的声音,陈浩洋溢着幸福的笑容开始了新一天的服务工作。

  陈浩到顾客家轻轻按下门铃,待开门后说“您好,我是美的售后服务人员,请求为您服务”。得到入户允许后,他套上鞋套来到厨房,拿出工具搭建了一个简易的工作台,一切准备妥当后,开始查询电饭煲的问题,并和顾客交流产品使用问题。

  经过一番细致的检查,陈浩发现电饭煲上盖有因摔落而松动的迹象,导致产品不能正常工作,他的这种判断在和顾客的交流中得到了证实。查明问题缘由后,陈浩迅速修理好电饭煲,通电检测后,电饭煲工作一切正常。

  维修好电饭煲后,陈浩按照美的生活电器的服务惯例,为顾客免费检测了水路、电路。当看到顾客家中的电磁炉已经老旧,出于对顾客使用体验的考虑,他建议顾客更换美的最新推出的“匀火”电磁炉,并告知顾客可以产生积分,成为美的会员,享受会员优惠待遇,参加会员特惠活动、新品折扣,以及享受其它增值服务。

  陈浩提供的这些增值服务,为顾客带来了惊喜并打动了客户。这位顾客对陈浩坦言,这次服务,让他感受到美的所做的一切都是为顾客利益考虑,瞬间充满了幸福感。

  面对为什么能让顾客感到幸福这一问题,陈浩坦言,自从美的生活电器召开了“价值升华,传播幸福”年会后,自己对维修服务工作形成了全新的认识,觉得服务不只是维修产品那么简单,而是要通过服务质量的提升,给顾客创造幸福感。通过这种方式,让顾客认可美的生活电器售后服务工作,从而升华服务价值,同时在这一过程中,服务工程师也会收获更多成长经验。

  笔者就相关服务问题采访美的生活电器售后部门时,相关负责人表示,让顾客认可美的服务,提升服务商的价值;传播幸福文化,为顾客带来快乐,体现服务价值,并在自我服务价值升华过程中,体验到服务乐趣和成就感,这是每一个美的服务工程师践行优质服务的方式。

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